Aksigorta'nın önceliği müşteri memnuniyeti
Tarih 12 Ağustos 2008, 13:52. Yazan ays1938.
Etiket:
müşteri memnuniyetini hasar anında da devamlı kılmanın aksigorta'nın en büyük başarılarından biri
Aksİgorta
Genel Müdürü Ragıp Yergin, bireysel ve kurumsal tüm müşterilere, en
kaliteli ve yaygın hizmeti sunmaya önem verdiklerini ve hedefleri
arasında öncelikli olarak müşteri memnuniyetinde liderliğin yer
aldığını söyledi. Yergin, “Tüketiciyle kurduğu güven bağına çok önem
veren Aksigorta, bu güven bağını devam ettirmek ve her geçen gün daha
da kuvvetlendirmek amacıyla iletişime önem veriyor. Aksigorta için
iletişimde iki temel öncelik bulunuyor: Kesintisizlik ve Güvenilirlik”
diye konuştu.
Müşteri sadakati
çok önemli
Müşteri
memnuniyetini hasar anında da devamlı kılmanın Aksigorta'nın en büyük
başarılarından biri olduğuna değinen Ragıp Yergin, yeni altyapı
sayesinde hasar durumunda hızlı ve aksaksız hizmeti garanti altına
aldıklarını belirtiyor. Yergin, “Dosya inceleme ve onay süreçleri ile
ilgili projelerle hasar ödeme süreçlerimiz kısalmıştır ve kısalmaya
devam etmektedir. Hedefimiz ve iddiamız sektörde her aşamada en iyi
olmaktır. Tüm bu çalışmalarla amacımız etkin hasar ve tazminat süreç
yönetimi ile maksimum müşteri memnuniyeti sağlamak” şeklinde konuşuyor.
Ragıp Yergin, “Aksigorta, hasar anında müşteriyle ilk temas noktası
olan Hizmet Merkezi aracılığıyla sigortalılara bir yandan ihtiyaç
duydukları hizmeti sunarken bir yandan da merak ettikleri soruları
yanıtlayıp sorunlarını çözmeye yardımcı oluyor. En önemlisi ise, zor
anlarında sigortalılarına güven duygusu vererek manevi destek sağlıyor.
Sigortalılara verilmesi gereken ilk destek 'moral' desteği olmalıdır.
Konusunda uzman Hasar Fabrikamızın ve sigortalılarımızın yanında yer
alan acentelerimizin verdiği hızlı ve kaliteli hizmet ile bunu
sağlıyoruz. Böylece hasar ihbarları ve işlemleri kolaylaştırılmakta,
ödeme süreci ise kısalmakta” diyerek hasar anında müşterinin yanında
olmanın önemine dikkat çekiyor.,,kaynak,vatan
